Cuando te encuentras con un problema como este, la primera pregunta que debes hacerte es: “¿Es este un problema de osTicket o un problema de osTicket Awesome?”
Afortunadamente, puede tener una copia de osTicket y una copia de osTicket Awesome instaladas en el mismo servidor y utilizando la misma base de datos.
De hecho, si siguió las instrucciones de osTicket Awesome, aún debería tener una copia de trabajo del osTicket normal.
Si aún no tiene una copia del osTicket normal en su servidor, es fácil obtener una.
1) Descargue la última versión desde aquí: https://osticket.com/download/
2) Descomprímalo en su computadora local
3) Cargue el directorio upload/ a su servidor web y cámbiele el nombre a algo apropiado, como soporte-antiguo/
4) Copie el archivo de configuración de su instalación de osTicket Awesome (include/ost-config.php) en la misma ubicación en su instalación de osTicket.
5) Visite su instalación de osTicket en su navegador web (por ejemplo, http://www.yourdomain.com/soporte-antiguo/scp) para probar.