Eché un vistazo y así es como funciona osTicket por defecto. Ningún archivo adjunto está incluido en el correo electrónico. Probablemente haya una forma de agregarlo a la plantilla de correo electrónico. Pero sería una pregunta para hacer en el foro de osTicket.
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I had a look and this is how osTicket works by default. Any attachment is not included in the email. There is probably a way to add it to the email template. But it would be a question to ask in the osTicket forum.