Hola este pos fue de mucha ayuda para mi, creo importante comentarte que tengo la versión osTicket v1.14.3 // osTicket-1.14.3-Awesome-101
pero mi solución fue eliminar / en el index.php
<form method=”get” action=”kb/faq.php”>
con el / redireccionamiento no funciona
te felicito la mejor inversión que e realizado.