Eso significa que todo su sitio web se ejecuta bajo el usuario root. ¡Cuál es un gran error!
Puede solucionar el problema de carga cambiando el propietario de los archivos osTicket Awesome a root:
# sudo chown -R root var/www/html/support/
(Necesitará saber la contraseña de root para hacer esto).
La mejor solución sería asegurarse de que todo el sitio web se ejecute con la cuenta de admin. Pero esto puede crear otros problemas que tendrían que solucionarse.
Lo siento, no puedo ayudarte a solucionar el problema más grande.