He pasado mucho tiempo intentando reproducir este problema. No puedo entender cómo hacerlo. No puedo ayudarlo a menos que tenga acceso a su instalación.
Si desea que investigue esto por usted, necesitaré que cree una cuenta de agente temporal (Panel Administrador > Agentes > Añadir nuevo agente) usando info@osticketawesome.com. Asegúrese de otorgarle a la cuenta todos los privilegios administrativos.